Legal

Política de privacidad de Zentrix Work

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

1. Qué es Zentrix Work y para quién

Zentrix Work es la herramienta de trabajo interna del personal de tienda de la empresa que la usa (en adelante, «la empresa»). La desarrolla y la distribuye GUUAO LLC por Google Play, para Android. Con ella los operadores preparan pedidos, hacen entregas y reciben devoluciones.

No es una aplicación de consumo y no permite crear cuentas. La cuenta la crea un encargado de tienda para personal contratado de la empresa. Sin esa cuenta la app no hace nada. Si la empresa tiene una app para sus clientes, esa es otra y tiene su propia política de privacidad.

Esta política se aplica a dos grupos de personas:

El operador: el empleado o contratista que usa la app con su cuenta.
El cliente cuyo pedido se atiende. Algunas funciones tratan datos suyos aunque no tenga esta app: el chat del pedido, la foto de prueba de entrega y la verificación de mayoría de edad.

El tratamiento forma parte de la relación de trabajo y del servicio que la empresa le presta a sus clientes. Por eso la app no muestra un diálogo de consentimiento: saber en qué tienda estás de turno y quién atendió cada pedido es la función misma de la herramienta. Los permisos del teléfono (ubicación, cámara y notificaciones) los pide Android, y el operador los concede o los niega desde ahí.

2. Qué datos se recogen y para qué

Del operador

Dato	Para qué se usa
Nombre, correo y foto de perfil	Identificar al operador en la app y en su pantalla de bloqueo. El correo es el usuario de su cuenta de la empresa.
Contraseña	Iniciar sesión. La valida el servidor de la empresa; la app no la guarda. Lo que se guarda es la sesión, cifrada en el teléfono.
Ubicación aproximada	Confirmar que el operador está en la tienda al encenderse, al apagarse y mientras su turno está activo. Es aproximada: de la cuadra, no del metro.
Ubicación precisa, solo en reparto	Solo para el operador que sale a repartir, y solo mientras tiene una parada de reparto abierta. Sirve para guiarlo hasta el cliente y para que el cliente vea por dónde viene su pedido. Mientras se usa, el teléfono muestra un aviso permanente («Ruta en curso»). El aviso se apaga al cerrar la última parada.
Identificador del dispositivo para notificaciones	Enviar los avisos de trabajo al teléfono del operador que está de turno.
Registro de operaciones	Qué operador preparó, entregó o recibió cada pedido, con fecha y hora. Es la trazabilidad de la tienda.
Estado del sonido del teléfono	Al encenderse y durante el turno, la app informa si las notificaciones están permitidas y si el teléfono está en silencio o en «No molestar». Así el servidor sabe si el aviso de un pedido va a sonar. No se lee nada más del teléfono.
Datos de uso y de fallos	Métricas de la operación: turnos abiertos, pedidos tomados, cuánto tarda una preparación. También reportes técnicos cuando la app falla, incluido el aviso de que el sistema la cerró de golpe. Detalle en la cláusula 6.
Lo que escribes en «Reportar un problema»	Solo si decides usarlo, desde Ajustes: el texto que escribes para contarnos un fallo, junto con la versión de la app y del teléfono. Nunca lleva una captura de pantalla.

Del cliente cuyo pedido se atiende

Dato	Para qué se usa
Nombre, teléfono y dirección de entrega	Entregar el pedido a la persona correcta. Estos datos los carga la empresa desde el pedido; la app solo los muestra.
Mensajes y fotos del chat del pedido	Comunicarse con el cliente sobre ese pedido, por ejemplo para avisar un reemplazo. El chat queda ligado al pedido.
Foto de prueba de entrega	Dejar constancia de que el pedido se entregó completo y a quien correspondía.
Foto de la cédula de identidad, solo en pedidos con licor	Respaldar que el operador verificó, al entregar, que quien recibe es mayor de edad. No se usa para ningún otro fin, y solo la puede ver el encargado de esa tienda.
Foto de la cédula de quien trae una devolución	Respaldar quién entregó en el mostrador el producto devuelto. Misma regla que la anterior: solo la ve el encargado de esa tienda.
Cobro contra entrega: monto, forma de pago, referencia y foto del comprobante del datáfono	Cuando el pedido se paga al recibirlo, el repartidor registra que cobró. Si fue con tarjeta, fotografía el comprobante del datáfono. La app no procesa pagos: solo deja constancia del cobro. El monto lo calcula el servidor de la empresa, nunca el teléfono.
Registro de la verificación de edad	Quién la hizo, cuándo, para qué pedido y dónde (en el mostrador o en la puerta del cliente). Cumple la política de venta responsable de alcohol de la empresa.

Lectura de la cédula con la cámara. El operador puede apuntar la cámara a la cédula para que la app lea la fecha de nacimiento en vez de teclearla. Esa imagen no se guarda ni sale del teléfono: se procesa en el propio aparato y al servidor solo llega el resultado de la verificación. El operador siempre puede verificar a la vista y confirmar a mano.

3. Lo que la app NO hace

No accede a la ubicación fuera del turno y no la pide en segundo plano.
No suena ni envía notificaciones si el operador está apagado.
No vende datos, no muestra publicidad y no crea perfiles para mercadeo.
No usa el identificador de publicidad del teléfono. La app ni siquiera pide el permiso para leerlo.
No envía el PIN a ningún lado. Es un cerrojo local, guardado cifrado en el teléfono.
No manda capturas de pantalla ni el contenido de la pantalla en los reportes de fallos: esas pantallas muestran cédulas y direcciones.
No envía datos de clientes a las herramientas de medición. Solo viajan identificadores internos y tiempos, filtrados contra una lista cerrada.
No copia sus datos al respaldo en la nube del teléfono ni a un teléfono nuevo. Lo que la app guarda es trabajo de la tienda y se queda en ese teléfono.
No lee contactos, mensajes, archivos ni la galería del operador. Para adjuntar una foto guardada se usa el selector de Android, que solo le entrega a la app la imagen elegida.

4. Dónde se guardan

Los datos se guardan en los servidores de la empresa, en su sistema de gestión (Odoo), junto con el resto de la información de cada pedido. La app se comunica con ellos solo por HTTPS.

En el teléfono del operador quedan la sesión y el PIN, cifrados en el almacén seguro de Android (Keystore). También quedan los escaneos que todavía no se enviaron y una caché de imágenes de productos. Al desinstalar la app, Android borra todo eso.

5. Cuánto tiempo se conservan

Ubicación del turno: se borra automáticamente a los 30 días. Después solo queda un contador: cuántas veces se midió y cuántas dentro de la tienda, no dónde estuvo el operador.
Recorrido de reparto: misma regla, 30 días y se borra solo.
Foto de la cédula (entregas con licor y devoluciones): la imagen se borra a los 90 días. Queda el registro de que se verificó, quién lo hizo y cuándo, pero ya no el documento.
Mensajes, fotos del chat y foto de prueba de entrega: se conservan con el pedido mientras la ley obligue a guardar el respaldo fiscal y operativo de ese pedido.
Registro del cobro y foto del comprobante del datáfono: son comprobantes contables y se conservan el tiempo que exige la ley venezolana para ellos.
Registro de verificación de edad: mientras exista la obligación legal de conservarlo.
Registro de operaciones: con el pedido, por la misma razón.
Reportes de fallos: según el plazo configurado en el proveedor, que no supera los 90 días.
Métricas de uso: según el plazo configurado en Google Analytics, que no supera los 14 meses.
PIN y sesión: viven solo en el teléfono y se borran al cerrar sesión o al desinstalar la app.

6. Con quién se comparten

Dentro de la empresa, el acceso se limita a quien lo necesita para su función: el operador que atiende el pedido, el encargado de esa tienda y el equipo de soporte si hay un reclamo o una devolución. Las fotos de cédula son más restringidas: solo las ve el encargado de la tienda, y cada vez que alguien las abre queda registrado.

Para funcionar, la app usa estos proveedores. Tratan los datos por cuenta de la empresa y no para fines propios:

Google LLC — Firebase Cloud Messaging: entrega las notificaciones de trabajo. Recibe el identificador de notificaciones del teléfono y el aviso.
Google LLC — Google Analytics para Firebase: mide la operación (turnos, pedidos, tiempos), identificada por tienda y sin nombres de personas. Recibe un identificador de instalación de la app y datos técnicos del teléfono.
Google LLC — Navigation SDK de Google Maps: solo para el operador que reparte, con una parada abierta. Guía la ruta y recibe su ubicación precisa mientras navega.
Functional Software, Inc. (Sentry), Estados Unidos: recibe los reportes técnicos cuando la app falla. Incluyen el error, la versión de la app y de Android, la tienda del turno y el identificador interno del operador. Nunca incluyen su nombre, su correo, capturas de pantalla ni datos de clientes.
OpenStreetMap Foundation: sirve las teselas del mapa de reparto cuando no se usa el de Google. Como cualquier servidor web, recibe la dirección IP del teléfono y la zona del mapa que se está viendo.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos.

Fuera de eso, los datos solo se entregan a terceros cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

El sitio web. Esta política habla de la app. El sitio zentrix.company, desde el que probablemente la estás leyendo, no usa herramientas de analítica ni cookies, no muestra publicidad y no guarda ningún dato de quien lo visita. Como cualquier sitio, lo sirve un proveedor de alojamiento (GitHub, con Cloudflare delante), que ve la dirección IP de la conexión para poder entregar la página.

7. Acceso, corrección y eliminación

Cualquier persona cuyos datos pasen por Zentrix Work, sea operador o cliente, puede pedir ver, corregir o eliminar sus datos. Para eso, escribe a soporte@zentrix.company con el asunto Solicitud de datos — Zentrix Work y los datos necesarios para identificarte. El operador también puede pedírselo a su encargado de tienda.

Eliminar la cuenta. La app no permite crear cuentas, así que tampoco se eliminan desde ella: las crea y las cierra la empresa. Cuando un operador pide cerrar su cuenta, o deja la empresa, se le retira el acceso y se eliminan sus datos personales. Solo se conservan los que la ley obliga a guardar, como el registro de quién despachó un pedido ya facturado.

Respondemos en un máximo de 30 días hábiles. Si algo no se puede eliminar por una obligación legal, contable o fiscal, o por un reclamo en curso, te decimos el motivo y el plazo.

Cerrar sesión, olvidar el PIN o desinstalar la app no elimina nada del servidor. Solo retira la sesión del teléfono. Para eliminar datos hay que usar el canal de arriba.

8. Menores de edad

Zentrix Work es una herramienta de trabajo para personas adultas (18 años o más) contratadas por la empresa. No está dirigida a menores de edad y no recoge a sabiendas datos de menores como usuarios.

9. Seguridad

Toda la comunicación con los servidores de la empresa va cifrada (HTTPS/TLS).
La sesión se guarda cifrada en el almacén seguro de Android (Keystore).
El PIN se guarda con un hash, nunca en texto plano, y no sale del teléfono.
En cada operación, el servidor comprueba quién es el operador, en qué tienda está de turno y qué tareas tiene habilitadas. Lo que diga el teléfono no alcanza.
El acceso de un operador se puede retirar en cualquier momento, por ejemplo si deja la empresa o pierde el teléfono. La app cierra la sesión en su siguiente uso.

Ninguna medida de seguridad es absoluta, y trabajamos de forma continua en mejorarlas.

10. Cambios en esta política

Si cambian los datos que trata la app, esta página se actualizará y cambiará la fecha del principio. Los cambios importantes se avisarán también a los operadores por los canales internos de la empresa.

Nota de cambio (13 de octubre de 2026). La app pasó a llamarse Zentrix Work, la empresa para la que trabaja el operador se nombra en genérico («la empresa») y esta política se mudó de work.guuao.com/privacidad.html a zentrix.company/work/privacidad. No cambió qué datos se tratan, para qué, ni con quién se comparten. Se corrigió el párrafo del sitio web, porque el sitio nuevo no usa analítica.

11. Contacto

GUUAO LLC
soporte@zentrix.company